SaimZon-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে যদি আপনি ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

 ১. পণ্য ফেরতের সময়সীমা (Return Window)
* পণ্য হস্তান্তরের (Delivery) পর থেকে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
* নির্ধারিত সময় অতিক্রম হয়ে গেলে আমরা কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করতে পারব না।

—

২. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী (Conditions for Return)
পণ্য ফেরতের আবেদন করার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:
* পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোয়ামুক্ত এবং যে অবস্থায় ডেলিভারি দেওয়া হয়েছিল ঠিক সে অবস্থায় থাকতে হবে।
* পণ্যের সাথে থাকা মূল ট্যাগ, ব্র্যান্ড প্যাকেজিং এবং যেকোনো আনুষাঙ্গিক সরঞ্জাম অক্ষত থাকতে হবে।
* পণ্য ক্রয়ের ক্যাশ মেমো, ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: বিশেষ ছাড়ের পণ্য (Clearance Sale), প্রসাধনী বা কাস্টমাইজড কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (যদি না পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়ে থাকে)।

—

৩. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে (Damaged or Wrong Products)
আপনি যদি কোনো ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন:
* সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল চেক করুন অথবা ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে SaimZon সাপোর্ট টিমকে জানান।
* পার্সেলটি খোলার (Unboxing) সময় একটি সংক্ষিপ্ত ভিডিও করে রাখা বাধ্যতামূলক, যা প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করতে হবে।

—

৪. কিভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন? (How to Request a Return)
১. আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন: info@saimzon.com অথবা কল করুন:  ০১৭০৮-৭৬২০১০
২. মেসেজে আপনার অর্ডার আইডি, ফোন নম্বর এবং পণ্য ফেরতের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
৩. প্রমাণের জন্য আনবক্সিং ভিডিও বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি যুক্ত করুন।

—

৫. শিপিং চার্জ (Shipping Charges)
* SaimZon-এর ভুলের ক্ষেত্রে: যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন সংক্রান্ত সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ SaimZon বহন করবে।
* গ্রাহকের সিদ্ধান্তের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে: আপনি যদি পণ্য পছন্দ না হওয়া বা সাইজ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চান, তবে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির শিপিং চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।

—

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Policy)
* ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের সেন্টারে পৌঁছানোর পর মান যাচাই (Quality Check) করা হবে।
* মান যাচাইয়ে সঠিক পাওয়া গেলে আপনার রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
* রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

—

৭. যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের রিটার্ন পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
* ইমেইল: info@saimzon.com
* ফোন: ০১৭০৮-৭৬২০১০
* ওয়েবসাইট: www.saimzon.com